Wenn niemand abnimmt, bleibt eine Kundenanfrage liegen. Manchmal landet sie beim Wettbewerb.

In vielen Betrieben ist das Telefon die letzte Insel: eine Anlage im Technikraum, Änderungen nur mit Technikertermin, und die Erreichbarkeit endet an der Bürotür. Gleichzeitig arbeitet ein Teil der Belegschaft längst unterwegs oder von zu Hause.

Drei Fragen zu Ihrer Erreichbarkeit

Was passiert mit einem Anruf, wenn im Büro gerade niemand abnimmt? Wüssten Sie, wie viele Anrufe pro Woche unbeantwortet bleiben? Und unter welcher Nummer erreichen Ihre Kunden die Kollegen, die viel unterwegs sind?

Die dritte Frage hat oft eine unangenehme Antwort: über die private Handynummer. Das funktioniert, solange die Person im Unternehmen ist.

Wenn Kunden private Handynummern nutzen, erreichen sie einzelne Personen statt Ihres Unternehmens. Bei Urlaub, Vertretung oder einem Personalwechsel wird das schnell zum Problem.

Was sich mit Cloud-Telefonie ändert

  • Eine Nummer, überall: Ihre Mitarbeitenden telefonieren unter der Büronummer, ob am Schreibtisch, im Homeoffice oder unterwegs
  • Ihre Rufnummern: Wir prüfen die Übernahme Ihrer bestehenden Nummern und koordinieren den Wechsel mit den beteiligten Anbietern
  • Keine Anlage im Haus: Sie benötigen keine eigene Telefonanlage vor Ort, die zentrale Anlage wird beim Anbieter betrieben
  • Anrufe gezielt verteilen: Rufgruppen, Vertretungen und zeitabhängige Weiterleitungen sorgen dafür, dass Anrufe bei den richtigen Mitarbeitenden ankommen
  • Änderungen ohne Technikertermin: Ansagen, Weiterleitungen und Vertretungen ändern Sie selbst im Browser
  • Passend zur Teamgröße: Nebenstellen lassen sich im Rahmen des gewählten Tarifs ergänzen oder reduzieren
  • Anbindung an Ihre Systeme: Verbindung mit Microsoft Teams oder Ihrer Kundenverwaltung, wenn das für Sie Sinn ergibt

Welcher Anbieter zu Ihnen passt

Wir wählen aus mehreren etablierten Anbietern die passende Lösung für Ihre Anforderungen. Welcher für Sie der richtige ist, hängt davon ab: Anzahl der Nebenstellen, gewünschte Anbindungen an vorhandene Software, Anforderungen an Warteschlangen und Ansagen, und nicht zuletzt davon, welche Endgeräte Sie weiterverwenden möchten.

Unsere Techniker sind für die Systeme geschult, die wir einsetzen. Im Störungsfall sprechen Sie deshalb mit jemandem, der die Anlage kennt, und nicht mit einer Hotline des Herstellers.

Was vorher geprüft werden muss

Cloud-Telefonie hängt an Ihrer Internetverbindung. Bevor wir etwas umstellen, sehen wir uns Ihre Leitung an und klären, ob sie ausreicht und was passiert, wenn sie ausfällt. Für Betriebe, bei denen das Telefon geschäftskritisch ist, planen wir einen Rückfallweg ein. Das gehört zur Planung, nicht zur Nachbesserung.

Die Umstellung

Wir nehmen auf, wie bei Ihnen heute telefoniert wird, und bilden das im neuen System ab, bevor umgeschaltet wird. Die Übernahme der Rufnummern erfolgt zu einem festen Termin, den wir mit Ihnen abstimmen. Ihre Mitarbeitenden bekommen vorher eine Einweisung, damit am ersten Tag niemand ratlos vor dem Telefon sitzt.

Wie erreichbar ist Ihr Unternehmen wirklich?

Schildern Sie uns kurz, wie bei Ihnen telefoniert wird und was nicht funktioniert. Wir sagen Ihnen, was sich ändern lässt. Das Erstgespräch ist kostenfrei.

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