Bei einzelnen Supportaufträgen werden wir tätig, wenn Sie uns beauftragen. Mit laufender Betreuung übernehmen wir vereinbarte Aufgaben regelmäßig und kümmern uns auch zwischen den Störungen.

Wir überwachen wichtige Systemzustände, pflegen Ihre IT und gehen Warnmeldungen nach. Eine IT-Störung kostet mehr als ihre Behebung. Mitarbeiter warten, Aufträge verzögern sich, und jemand muss die Lösung organisieren. Diese Zeit steht auf keiner IT-Rechnung, fehlt aber im Tagesgeschäft.

Was sich für Sie ändert

Je nach vereinbartem Betreuungsumfang übernehmen wir folgende Aufgaben:

  • Wir überwachen Systemzustände: etwa Speicherplatz, Hinweise auf Datenträgerprobleme und die Laufzeit von Zertifikaten. Erkannten Handlungsbedarf bearbeiten wir.
  • Wir behalten offene Themen im Blick: mit einem Zuständigen, einem nächsten Schritt und einer Rückmeldung an Sie.
  • Sicherheitsupdates laufen nach Plan, nicht dann, wenn gerade jemand Zeit hat.
  • Zugänge und Berechtigungen prüfen wir mit Ihnen: Welche Konten, Gastzugänge und Freigaben werden noch benötigt?
  • Im Störungsfall kennen wir Ihre Umgebung bereits und müssen sie nicht erst rekonstruieren.
  • Wir dokumentieren die betreuten Systeme nachvollziehbar. Das erleichtert die Fehlersuche, Übergaben und die Beantwortung technischer Rückfragen.
  • Sie erfahren frühzeitig, welche Geräte demnächst ersetzt werden sollten, statt von einer Investition überrascht zu werden.

Was wir übernehmen

Wir stellen die Betreuung passend zu Ihrer Umgebung zusammen. Dazu können Arbeitsplätze und Server im Haus oder im Rechenzentrum, Microsoft 365, Datensicherung sowie bei Bedarf Netzwerk, Firewall und Telefonie gehören. Regelmäßige Pflege, die Bearbeitung von Warnmeldungen und technische Hilfe für Ihre Mitarbeiter gehören je nach vereinbartem Umfang dazu. Im Angebot sehen Sie, welche Leistungen enthalten sind und wann Sie uns erreichen.

Bei wiederkehrenden Störungen prüfen wir, ob eine gemeinsame Ursache dahintersteckt und wie sie sich dauerhaft beheben lässt.

Wie der Einstieg abläuft

Zuerst sehen wir uns an, was Sie einsetzen. Danach sagen wir Ihnen offen, was aus unserer Sicht vor Beginn der Betreuung in Ordnung gebracht werden sollte und was davon Zeit hat. Auf dieser Grundlage erhalten Sie ein Angebot, das sich an Ihrer Umgebung und am gewünschten Umfang orientiert.

Den passenden Umfang vereinbaren wir gemeinsam. Wenn sich Ihr Betrieb verändert, stimmen wir die Betreuung darauf ab.

Auf Wunsch ergänzen wir die technische Betreuung um eine jährliche Durchsicht Ihrer Zugriffe und eingesetzten Dienstleister. Dafür nutzen wir die im Rahmen der Betreuung vorhandene Dokumentation, ergänzen fehlende Angaben und bewerten den Stand gemeinsam mit Ihnen.

Wer kümmert sich um Ihre IT, bevor etwas liegen bleibt?

Erzählen Sie uns kurz, wie Ihr Unternehmen arbeitet. Wir klären mit Ihnen, welche Betreuung sinnvoll ist, und erstellen ein verständliches Angebot.

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